CONSULTANT SUPPORT APPLICATIF N2 SUPPLY CHAIN

Reference:
546/92/0501
Start Date:
ASAP
Location:
Hauts de Seine (92), France
Duration:
3 ans
Description:
Nous recherchons un consultant en support applicatif de niveau 2 pour rejoindre l'équipe support niveau 2 EMEA de notre client, grand groupe international du transport et de la logistique.

Le consultant en support applicatif de niveau 2 assiste les opérationnels au quotidien sur les solutions IT, traite les incidents et spécifie, déploie et suit les évolutions IT.
Tasks:
- Résoudre les incidents et problèmes en respectant les taux de services du support, capitaliser les retours d'expérience
- Spécifier les évolutions IT et assurer leur déploiement opérationnel
- Fournir un support aux utilisateurs opérationnels (demandes d'assistance) sur les solutions IT déployées
- Travailler en collaboration étroite avec le support niveau 1 et assurer l'intégration et l'efficacité des supports IT de niveaux supérieurs
- Analyser les processus et les exigences fonctionnelles des demandes de changement des solutions IT
- Transformer les problèmes & exigences opérationnelles en demandes de changement / amélioration de la solution IT d'un point de vue fonctionnel
- Mettre à jour le design des solutions IT selon les évolutions de celles-ci
- Mener et / ou suivre les tests, les déploiements et le cycle de vie des solutions IT déployées
- Contribuer à l'implémentation du reporting hebdomadaire / mensuel et de la base de donnée de capitalisation
- Accompagner le leader des Opérations IT dans la définition et l'implémentation du support de la nouvelle solution pour tous les périmètres client
- Assurer la maîtrise technique et fonctionnelle de la nouvelle solution de flow management au sein de l'équipe des Opérations IT
Requirements:
Le candidat idéal aura les caractéristiques suivantes :

- Il est de formation ingénieur
- Il maîtrise la modélisation de processus
- Il a des connaissances en Supply Chain
- Il a des connaissances de base en flux EDI
- Il est déjà intervenu sur des activités de support niveau 2
- Il est motivé, curieux et a le sens du détail
- Il a le sens des responsabilités et un fort esprit d'équipe
- Il maîtrise l'anglais

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